カスタマーハラスメント防止対策に関する基本方針および録音機器導入のお知らせ
公表日：2026年10月31日
運営会社：ANEXT合同会社
対象事業：ライバーズ
1. カスタマーハラスメントに対する基本方針
ANEXT合同会社は、お客様、所属ライバー・クリエイター、お取引先および関係者の皆様との信頼関係を大切にし、安心してご利用・ご活動いただける環境づくりに努めております。
当社は、2025年4月1日に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでおります。
正当なご意見やご要望には誠実に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や迷惑行為に対しては、関係者の安全と尊厳を守るため、毅然とした対応を行います。
2. カスタマーハラスメントに該当する行為
以下のような行為については、その内容や状況に応じてカスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。
- 暴言、脅迫、威圧的な言動
- 人格を否定する発言や誹謗中傷
- SNS、メール、DM、チャット等による執拗な連絡や嫌がらせ
- 正当な理由のない過度な要求
- 長時間の拘束や繰り返しの不当な要求
- 所属ライバー・クリエイターや関係者に対する迷惑行為
- 業務の遂行を不当に妨げる行為
- その他、社会通念上不相当と判断される行為
なお、正当なご意見、ご相談、苦情の申し出を一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
3. 録音機器の導入について
当社では、カスタマーハラスメントの未然防止、トラブル発生時の事実確認および関係者の安全確保を目的として、録音機器を導入しております。
お客様、所属ライバー・クリエイター、お取引先などとの電話、音声通話、業務上の打ち合わせ等において、必要に応じて録音を行う場合があります。
録音を実施する際は、録音の目的を明確にし、必要に応じて事前にご案内するなど、プライバシーへの配慮を徹底いたします。
録音したデータは、事実確認、トラブルの防止・解決、適切な業務対応を目的として利用し、関係法令および社内の運用ルールに基づき適切に管理いたします。
また、メール、チャット、SNSのDM等によるやり取りについても、必要に応じて記録を保存し、事実確認や適切な対応に活用いたします。
4. カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、行為の内容や程度に応じて、以下の対応を行う場合があります。
- 対応方法や連絡手段の変更
- 不当な要求への対応の中断または終了
- サービスの提供やお取引の見直し
- 弁護士等の専門家への相談
- 必要に応じた警察等の関係機関への相談
当社は、関係者の安全と権利を守りながら、公平かつ適切な対応に努めてまいります。
5. 安心して活動できる環境づくり
当社は、所属ライバー・クリエイターをはじめ、事業に関わるすべての方が安心して活動できる環境づくりを推進しております。
今後もカスタマーハラスメント防止対策を継続し、お客様やお取引先との健全な信頼関係の維持に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
ANEXT合同会社
ライバーズ運営
公表日：2026年10月31日
